Layanan WhatsApp Business – AJB Bumiputera 1912**

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana AJB Bumiputera 1912 (“Kami”) mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda ketika menggunakan layanan WhatsApp Business resmi kami untuk keperluan informasi dan verifikasi polis asuransi.

Dengan berkomunikasi melalui WhatsApp ini, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

1. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat meminta dan menerima data pribadi yang diperlukan untuk proses layanan, termasuk namun tidak terbatas pada:

  1. Nama lengkap pemegang polis
  2. Nomor polis
  3. Tanggal lahir
  4. Nomor identitas (KTP/SIM)
  5. Informasi kontak (nomor telepon, email – bila diperlukan)
  6. Bukti atau foto dokumen pendukung (kartu polis, identitas)
  7. Informasi yang dikirimkan secara sukarela dalam proses komunikasi.
2. Tujuan Penggunaan Data

Data yang dikumpulkan digunakan untuk:

  1. Proses verifikasi polis dan identitas pemegang polis
  2. Menyampaikan informasi status polis, manfaat, atau pembayaran premi
  3. Menangani pertanyaan, kendala, atau permintaan bantuan
  4. Pengembangan dan peningkatan kualitas layanan digital AJB Bumiputera
  5. Keperluan pencatatan internal sesuai regulasi industri asuransi
  6. Menyediakan informasi produk (bila diminta oleh pengguna)

Kami tidak menggunakan data Anda untuk tujuan komersial di luar layanan AJB Bumiputera.

3. Keamanan dan Perlindungan Data

Kami berkomitmen menjaga kerahasiaan dan keamanan data pribadi Anda melalui:

  • Sistem keamanan internal
  • Pembatasan akses hanya kepada petugas yang berkepentingan
  • Penggunaan informasi sesuai standar perlindungan data perusahaan

Namun, komunikasi melalui platform pihak ketiga (WhatsApp/Meta) juga tunduk pada kebijakan privasi mereka.

4. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

Kami tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi kepada pihak ketiga, kecuali:

  1. Kepada petugas resmi AJB Bumiputera untuk keperluan layanan
  2. Jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan
  3. Jika Anda memberikan persetujuan secara eksplisit
5. Penyimpanan Data

Data Anda dapat disimpan dalam sistem internal AJB Bumiputera untuk:

  • Keperluan administrasi polis
  • Pembuktian transaksi
  • Kepatuhan terhadap regulasi industri asuransi

Data hanya akan disimpan selama diperlukan sesuai tujuan pemrosesan.

6. Hak Pengguna

Anda berhak untuk:

  • Meminta konfirmasi mengenai data Anda yang kami simpan
  • Meminta perbaikan jika terdapat kesalahan data
  • Meminta penjelasan terkait penggunaan data
  • Menghentikan komunikasi promosi (dengan mengetik “STOP”)

Penghentian komunikasi mungkin membatasi beberapa informasi layanan.

7. Persetujuan Pengguna

Dengan melanjutkan komunikasi melalui WhatsApp resmi AJB Bumiputera, Anda menyatakan setuju terhadap:

  • Pengumpulan dan penggunaan data pribadi
  • Pemrosesan data untuk verifikasi polis dan layanan terkait
  • Kebijakan privasi yang tercantum dalam dokumen ini
8. Perubahan Kebijakan Privasi

AJB Bumiputera berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan atau kebijakan perusahaan. Pembaruan akan diberitahukan melalui kanal resmi.

9. Kontak Resmi

Untuk pertanyaan terkait Kebijakan Privasi atau layanan WhatsApp ini, Anda dapat menghubungi:

AJB Bumiputera 1912 – Layanan Pelanggan
 Email: Support@bumiputera.net