1. Apa layanan yang tersedia di WhatsApp ini?

Melalui WhatsApp ini, Anda dapat melakukan verifikasi polis, pengecekan status pembayaran, pengecekan manfaat, serta mendapatkan informasi terkait layanan AJB Bumiputera 1912.

2. Informasi apa saja yang dapat diverifikasi di sini?

Anda dapat memverifikasi:

  • Nomor polis
  • Nama pemegang polis
  • Produk/jenis asuransi
  • Status polis (aktif/lapse)
  • Riwayat pembayaran premi
  • Informasi manfaat / nilai tunai (bila tersedia)
  • Kontak kantor cabang terkait
3. Apa saja syarat untuk melakukan verifikasi polis?

Anda perlu menyiapkan:

  • Nomor Polis
  • Nama Pemegang Polis
  • Tanggal Lahir
  • Identitas pendukung bila diperlukan (KTP/foto kartu polis)
4. Apakah semua proses verifikasi dilakukan oleh chatbot?

Sebagian informasi dasar bisa dijawab otomatis oleh chatbot.
Untuk pengecekan detail atau hal sensitif, Anda akan diarahkan ke petugas resmi AJB Bumiputera.

5. Apakah layanan ini resmi?

Ya. WhatsApp Business ini digunakan untuk mempermudah nasabah mendapatkan informasi resmi terkait layanan dan produk AJB Bumiputera 1912.

6. Jam operasional layanan ini kapan?
  • Chatbot: 24 jam
  • Admin/Petugas: Senin–Jumat, 09.00–16.00 WIB (hari kerja)
7. Bagaimana cara melakukan verifikasi polis?

Ketik “Verifikasi Polis” dan isi data yang diminta.
Anda akan menerima informasi sesuai data yang terdaftar di sistem AJB Bumiputera.

8. Bagaimana jika data saya tidak ditemukan atau berbeda?

Silakan ketik “Kendala” atau “Bantuan”.
Admin kami akan membantu melakukan pengecekan manual sesuai prosedur validasi data nasabah.

9. Apakah saya bisa membuat laporan klaim melalui WhatsApp ini?

Untuk saat ini, WhatsApp hanya melayani informasi awal dan pengecekan data.
Proses klaim tetap mengikuti prosedur resmi di kantor cabang AJB Bumiputera.

10. Apakah informasi saya aman?

Ya. Semua data yang Anda kirimkan digunakan hanya untuk proses verifikasi dan mengikuti standar perlindungan data AJB Bumiputera.

11. Bagaimana jika saya ingin berbicara langsung dengan petugas?

Ketik “Admin” dan Anda akan dihubungkan dengan petugas selama jam operasional.

12. Bagaimana cara mendapatkan informasi produk asuransi Bumiputera?

Ketik “Produk”, dan Anda akan menerima informasi umum mengenai jenis produk yang tersedia serta fungsi masing-masing.