Layanan WhatsApp Business – AJB Bumiputera 1912**

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan WhatsApp Business resmi milik AJB Bumiputera 1912 (“Kami”). Dengan menggunakan layanan ini, Anda (“Pengguna”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan berikut.

1. Ruang Lingkup Layanan

WhatsApp Business ini digunakan untuk:

  1. Memberikan informasi dan verifikasi data polis asuransi.
  2. Menjawab pertanyaan seputar produk AJB Bumiputera 1912.
  3. Membantu Pengguna memperoleh informasi pembayaran premi, manfaat, status polis, dan data terkait lainnya.
  4. Menghubungkan Pengguna dengan petugas resmi bila diperlukan.

Layanan ini bukan sarana untuk pelaporan klaim secara resmi. Proses klaim tetap mengikuti prosedur di kantor cabang atau kanal resmi perusahaan.

2. Ketentuan Penggunaan
  1. Pengguna wajib memberikan data yang benar, akurat, dan sesuai identitas.
  2. Penyampaian data palsu, tidak tepat, atau tidak lengkap dapat menyebabkan layanan tidak dapat diberikan.
  3. Pengguna setuju bahwa sebagian respon dapat diberikan oleh sistem otomatis (chatbot).
  4. Untuk pertanyaan tertentu, Pengguna akan diarahkan ke petugas resmi AJB Bumiputera.
  5. Pengguna wajib menjaga etika komunikasi selama menggunakan layanan ini.
3. Validasi & Verifikasi Data
  1. Setiap informasi yang diberikan melalui WhatsApp dapat dilakukan verifikasi ulang oleh petugas resmi.
  2. Informasi yang disampaikan melalui chatbot bersifat informatif dan mungkin perlu dikonfirmasi kembali dengan sistem internal perusahaan.
  3. AJB Bumiputera berhak meminta dokumen tambahan untuk memastikan keabsahan data.
4. Privasi & Keamanan
  1. Penggunaan data mengikuti Kebijakan Privasi yang berlaku.
  2. Pengguna memahami bahwa WhatsApp adalah platform pihak ketiga dan tunduk pada kebijakan privasi Meta.
  3. Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan perangkat dan akun WhatsApp yang digunakan untuk mengakses layanan.
5. Batasan Tanggung Jawab
  1. Kami berupaya memberikan informasi yang akurat dan terbaru, namun tidak menjamin bahwa seluruh informasi yang diberikan chatbot sepenuhnya bebas dari kesalahan.
  2. AJB Bumiputera tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:
    • Kesalahan input data oleh Pengguna
    • Keterlambatan atau gangguan jaringan WhatsApp/Meta
    • Tindak penyalahgunaan akun oleh pihak lain
  3. Layanan dapat dihentikan sementara akibat pemeliharaan sistem atau gangguan teknis.
6. Komunikasi dengan Petugas
  1. Pengguna dapat meminta terhubung dengan admin pada jam operasional.
  2. Waktu respons tergantung volume permintaan dan ketersediaan petugas.
  3. Petugas berhak menolak komunikasi yang tidak relevan, tidak sopan, atau melanggar etika.
7. Penggunaan untuk Tujuan yang Benar
  1. Layanan ini hanya digunakan untuk keperluan informasi polis pribadi dan komunikasi resmi dengan AJB Bumiputera.
  2. Pengguna dilarang:
    • Menggunakan layanan untuk penipuan
    • Membocorkan data pribadi orang lain
    • Menggunakan konten atau informasi layanan untuk tujuan ilegal
    • Mengganggu sistem dengan spam atau tindakan merusak lainnya

8. Perubahan Layanan

AJB Bumiputera berhak melakukan perubahan, penyesuaian, atau penghentian layanan WhatsApp setiap saat, termasuk pembaruan fitur, syarat, atau kebijakan privasi tanpa pemberitahuan sebelumnya.

9. Persetujuan Pengguna

Dengan menggunakan layanan WhatsApp ini, Pengguna menyatakan setuju terhadap:

  • Seluruh Syarat & Ketentuan
  • Kebijakan Privasi
  • Proses verifikasi dan penggunaan data untuk kepentingan layanan

Jika Pengguna tidak menyetujui salah satu ketentuan di atas, disarankan untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan ini.

10. Kontak Resmi

Untuk pertanyaan mengenai syarat & ketentuan ini, Pengguna dapat menghubungi:

AJB Bumiputera 1912 – Layanan Pelanggan
 Email: Support@bumiputera.net